⚤🏍➫
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高开云ky,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⚩(撰稿:封固婕)李公明︱一周书记:作为“眼睛”的光荣与梦想……及罪恶感
2024/07/09瞿紫士🎫
坚守中华文化立场,推进民族复兴伟业
2024/07/09劳珍巧🔪
持续关注丨新疆22日新增18例确诊病例
2024/07/09黄贵达🍳
香港山东各级政协委员联谊总会:推动香港独特优势得到更好发挥
2024/07/09柴英娥🥝
新三板创新层公司新动向新增著作权信息:“广播剧《花椒红了》第4集”
2024/07/09陶飘康🌏
你内心的赌性有多大?
2024/07/08庾玲之🐯
中国航海博物馆让参观者开阔视野——潮声万里 向海图强
2024/07/08沈萱朋➾
陕西咸阳:让年轻干部在一线“提速赋能”
2024/07/08湛光茜z
华尔街最悲观策略师唱衰美股 警告经济衰退将引发股市暴跌32%
2024/07/07杭时鸣i
中国在欧直接投资为何“扎推”匈牙利?
2024/07/07虞凤园🤙